भोपाल: घरेलू गैस सिलेंडर की e-KYC कराने की आखिरी तारीख बढ़ाकर 23 अगस्त 2026 कर दी गई है। पहले यह समयसीमा 16 अगस्त थी। हालांकि डेडलाइन बढ़ने के बावजूद कई उपभोक्ताओं की परेशानी कम नहीं हुई है। तेल कंपनियों के सर्वर में तकनीकी दिक्कत और मोबाइल ऐप के ठीक से काम नहीं करने के कारण e-KYC प्रक्रिया प्रभावित हो रही है।
गैस एजेंसियों के काउंटरों पर भीड़ बढ़ रही है। कई उपभोक्ताओं को घंटों कतार में खड़े रहने के बाद भी सर्वर की समस्या के कारण बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन पूरा नहीं हो पा रहा है।
23 अगस्त तक करना होगा e-KYC
तेल विपणन कंपनियों ने आधार आधारित e-KYC की समयसीमा सात दिन बढ़ाई है। अब उपभोक्ताओं को 23 अगस्त तक अपना वेरिफिकेशन पूरा करना होगा।
सर्वर डाउन से बढ़ी परेशानी
डेडलाइन बढ़ने के बावजूद तकनीकी समस्या बनी हुई है। सर्वर डाउन होने, ऐप के क्रैश होने और प्रोसेसिंग धीमी होने के कारण उपभोक्ता ऑनलाइन e-KYC नहीं कर पा रहे हैं। गैस एजेंसियों के डीलर्स का कहना है कि सिस्टम बंद होने पर पूरे दिन का काम प्रभावित होता है और बैकलॉग बढ़ता जाता है।
एजेंसियों पर लंबी कतारें
e-KYC कराने के लिए बड़ी संख्या में लोग गैस एजेंसियों पर पहुंच रहे हैं। घंटों लाइन में इंतजार करने के बाद भी अगर सर्वर काम नहीं करता तो बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन पूरा नहीं हो पाता। इससे उपभोक्ताओं को दोबारा एजेंसी के चक्कर लगाने पड़ सकते हैं।
सवाल-जवाब में समझिए e-KYC से जुड़ी जरूरी बातें
सवाल: 23 अगस्त तक e-KYC नहीं हुई तो क्या होगा?
जवाब: समयसीमा के भीतर e-KYC नहीं कराने वाले उपभोक्ताओं को मिलने वाली घरेलू गैस से जुड़ी सब्सिडी या रियायती लाभ प्रभावित हो सकते हैं। हालांकि कनेक्शन तुरंत रद्द होने की बात अलग विषय है और लागू नियमों पर निर्भर करेगी।
सवाल: क्या मोबाइल से e-KYC की जा सकती है?
जवाब: हां, उपभोक्ता अपनी गैस कंपनी के आधिकारिक मोबाइल ऐप के जरिए e-KYC की प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं। ऐप में उपलब्ध e-KYC विकल्प के जरिए आधार और फेस ऑथेंटिकेशन की प्रक्रिया पूरी करनी होती है।
सवाल: फेस ऑथेंटिकेशन फेल हो जाए तो क्या करें?
जवाब: पर्याप्त रोशनी में दोबारा फेस स्कैन करें और मोबाइल को स्थिर रखें। प्रक्रिया पूरी होने के बाद ऐप में e-KYC Success का स्टेटस जरूर जांचें। सिर्फ फेस स्कैन हो जाने को e-KYC पूरी होने का प्रमाण न मानें।
ऑफलाइन e-KYC के भी विकल्प
अगर मोबाइल ऐप से e-KYC नहीं हो पा रही है तो उपभोक्ता गैस एजेंसी जाकर बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन करा सकते हैं। इसके अलावा, उपलब्ध आधिकारिक डिवाइस के जरिए सिलेंडर डिलीवरी के समय भी e-KYC की सुविधा मिल सकती है।
ध्यान दें: सर्वर या ऐप की तकनीकी समस्या होने पर उपभोक्ता को बार-बार प्रयास करने के बजाय अपनी संबंधित गैस एजेंसी से e-KYC का स्टेटस कन्फर्म कर लेना चाहिए।


