इंडिगो (IndiGo) की फ्लाइट से सफर करने की तैयारी कर रहे यात्रियों के लिए शुक्रवार का दिन कुछ परेशान करने वाला रहा। एयरलाइन की Website और App में तकनीकी दिक्कत के चलते कई यूजर्स टिकट बुक नहीं कर पाए। इतना ही नहीं, Web Check-in, Login और Payment जैसी सुविधाएं भी प्रभावित होने की शिकायतें सामने आईं।
सबसे ज्यादा चिंता की बात यह है कि एक सप्ताह के भीतर इंडिगो के ऑनलाइन सिस्टम में दूसरी बार परेशानी आई है। इससे यात्रियों में यह सवाल भी उठने लगा है कि आखिर बार-बार रिजर्वेशन सिस्टम में दिक्कत क्यों आ रही है।
Flight Search करते ही दिखा ‘No Data Available’
शुक्रवार को कई यात्रियों ने इंडिगो की वेबसाइट पर फ्लाइट सर्च की, लेकिन उन्हें ‘No Data Available’ का मैसेज दिखाई दिया। कुछ यात्रियों के लिए बुकिंग प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ी और टिकट खरीदने में परेशानी हुई।
सोशल मीडिया पर भी यात्रियों ने अपनी समस्या साझा की। किसी ने Booking अटकने की बात कही तो किसी ने App में Login और Payment से जुड़ी परेशानी बताई।
Web Check-in ने भी बढ़ाई परेशानी
जिन यात्रियों की फ्लाइट नजदीक थी, उनके लिए समस्या और गंभीर हो गई। कई यूजर्स को Web Check-in पूरा करने में दिक्कत आई। वहीं कुछ यात्रियों ने Payment Confirmation नहीं मिलने की शिकायत की।
आमतौर पर यात्री एयरपोर्ट पहुंचने से पहले Web Check-in और Boarding Pass की प्रक्रिया पूरी कर लेते हैं। ऐसे में ऑनलाइन सिस्टम में खराबी होने पर यात्रियों को अतिरिक्त समय और परेशानी का सामना करना पड़ सकता है।
इस हफ्ते दूसरी बार क्यों आई दिक्कत?
इंडिगो के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म में यह समस्या पहली बार नहीं आई। 19 अगस्त को भी Core Reservation Platform में तकनीकी गड़बड़ी सामने आई थी। उस समय भी टिकट बुकिंग और Web Check-in जैसी सेवाएं प्रभावित हुई थीं।
एयरलाइन ने तब कहा था कि उसकी टेक्निकल टीम समस्या को दूर करने के लिए काम कर रही है। लेकिन कुछ ही दिनों बाद दोबारा ऐसी स्थिति आने से यात्रियों की चिंता बढ़ गई है।
IndiGo ने क्या कहा?
इंडिगो के मुताबिक, उसके Core Reservation Platform में intermittent technical issue आया था। कंपनी की टीम अपने टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ मिलकर समस्या को ठीक करने में जुटी थी।
एयरलाइन ने यात्रियों से हुई असुविधा के लिए खेद जताया और जरूरत पड़ने पर Contact Centre से सहायता लेने की सलाह दी।
यात्रियों के लिए क्या है जरूरी?
अगर IndiGo की वेबसाइट या App पर टिकट बुकिंग अथवा Web Check-in नहीं हो रहा है, तो यात्री कुछ समय बाद दोबारा कोशिश कर सकते हैं। जिनकी फ्लाइट जल्द है, उन्हें आखिरी समय तक इंतजार करने के बजाय एयरलाइन की सहायता सेवा से संपर्क करना बेहतर रहेगा।
एक ही हफ्ते में दो बार Outage से उठे सवाल
इंडिगो के लिए डिजिटल सिस्टम बेहद अहम है, क्योंकि टिकट बुकिंग से लेकर Check-in तक बड़ी संख्या में यात्री ऑनलाइन सुविधाओं पर निर्भर हैं। ऐसे में लगातार दो बार तकनीकी परेशानी सामने आना निश्चित तौर पर एयरलाइन के लिए चिंता का विषय है।
फिलहाल यात्रियों की नजर इस बात पर है कि IndiGo इस बार की तकनीकी समस्या का स्थायी समाधान कब तक करती है, ताकि आगे फिर ऐसी परेशानी का सामना न करना पड़े।
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