दुनियाभर में Microsoft की सेवाओं पर निर्भर रहने वाले यूजर्स को 12 और 13 नवंबर को बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा। Microsoft 365 में आई तकनीकी गड़बड़ी के कारण Outlook ईमेल सर्विस समेत कई जरूरी डिजिटल टूल्स प्रभावित हो गए। कई यूजर्स के लिए ईमेल भेजना, इनबॉक्स खोलना और ऑफिस से जुड़े काम करना मुश्किल हो गया। Microsoft Teams, Copilot और कंपनी की दूसरी सेवाओं में भी समस्याएं सामने आईं।
यह तकनीकी परेशानी गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुई और शुक्रवार, 13 नवंबर तक जारी रही। करीब 10 से 12 घंटे तक चले इस आउटेज ने दुनियाभर की कंपनियों, सरकारी संस्थानों और आम यूजर्स के कामकाज को प्रभावित किया। Microsoft ने समस्या को ठीक करने के लिए कई प्रयास किए, लेकिन शुरुआती सुधार उम्मीद के मुताबिक सफल नहीं रहे।
74 देशों में Microsoft Outage की शिकायतें
आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट Downdetector पर दुनियाभर के यूजर्स ने Microsoft की सेवाएं काम नहीं करने की शिकायत दर्ज कराई। रिपोर्ट्स के मुताबिक, करीब 74 देशों और क्षेत्रों में इस तकनीकी समस्या का असर देखा गया।
अमेरिका में Outlook को लेकर शिकायतें सबसे ज्यादा रहीं। Downdetector पर एक समय करीब 1.30 लाख से अधिक यूजर्स ने Outlook में परेशानी की रिपोर्ट की। Microsoft 365 के लिए भी हजारों शिकायतें दर्ज हुईं।
भारत, जापान और ऑस्ट्रेलिया समेत एशिया-प्रशांत क्षेत्र के यूजर्स ने भी ईमेल और दूसरी सेवाओं में परेशानी की जानकारी दी। हालांकि, सभी देशों और सभी यूजर्स पर इसका असर एक जैसा नहीं था।
Outlook, Teams और Copilot समेत ये सर्विस हुईं प्रभावित
Microsoft की इस तकनीकी खराबी का असर सिर्फ ईमेल तक सीमित नहीं रहा। कंपनी के कई बिजनेस और प्रोडक्टिविटी टूल्स भी प्रभावित हुए।
- Outlook: कई यूजर्स इनबॉक्स नहीं खोल पाए। ईमेल भेजने और प्राप्त करने में भी परेशानी हुई।
- Microsoft Teams: कैलेंडर, मीटिंग शेड्यूलिंग और कुछ चैट सुविधाओं में दिक्कत आई। हालांकि, कोर मैसेजिंग और ऑनलाइन मीटिंग की सुविधाएं काफी हद तक काम कर रही थीं।
- Microsoft Copilot: कुछ यूजर्स को Copilot Chat खोलने और ऑफिस डेटा से जुड़े जवाब पाने में परेशानी हुई।
- Microsoft 365: हाल में इस्तेमाल की गई फाइलों तक पहुंचने और कुछ अन्य सुविधाओं में दिक्कत आई।
- OneDrive और SharePoint: ईमेल और Exchange Online पर निर्भर कुछ सुविधाएं प्रभावित हुईं, जबकि SharePoint में सीधे स्टोर की गई फाइलों तक पहुंच कई मामलों में सामान्य रही।
- Microsoft To Do और Planner: कुछ यूजर्स को ऐप लोड करने और टास्क से जुड़े काम करने में परेशानी हुई।
इससे साफ है कि समस्या का असर Microsoft के पूरे डिजिटल इकोसिस्टम की कई आपस में जुड़ी सेवाओं पर पड़ा था।
आखिर क्यों ठप हुई Microsoft की सर्विस?
Microsoft की शुरुआती जांच में सामने आया कि कुछ सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए थे। इसके कारण बाकी सक्रिय सर्वर पर काम का दबाव बढ़ गया और यूजर्स को कनेक्शन से जुड़ी परेशानियां होने लगीं।
कंपनी के मुताबिक, प्रभावित सर्वर पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने वाली एक प्रक्रिया जरूरत से ज्यादा दबाव में आ गई थी। इससे सर्वर रिक्वेस्ट प्रोसेस नहीं कर पा रहे थे।
Microsoft ने सर्वर रीस्टार्ट करने, ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजने और तकनीकी कॉन्फिगरेशन में बदलाव करने जैसे उपाय अपनाए। इसके साथ ही कंपनी एक हालिया नेटवर्क कॉन्फिगरेशन बदलाव को वापस लेने की भी कोशिश कर रही थी, जिसका इस समस्या से संबंध हो सकता था।
Cyber Attack नहीं, सर्वर और नेटवर्क से जुड़ी थी समस्या
इतने बड़े स्तर पर Microsoft की सेवाएं प्रभावित होने के बाद साइबर अटैक की आशंका भी जताई गई। हालांकि, Microsoft ने कहा कि फिलहाल उसे इस घटना के पीछे किसी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के संकेत नहीं मिले हैं।
ऑस्ट्रेलिया के साइबर सुरक्षा मंत्री टोनी बर्क ने भी कहा कि Microsoft की ओर से इसे साइबर अटैक नहीं बताया गया है। शुरुआती जानकारी में समस्या का संबंध सर्वर और नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर से सामने आया है।
भारत समेत कई देशों में कारोबार प्रभावित
इस आउटेज का असर सिर्फ आम यूजर्स तक सीमित नहीं रहा। Microsoft की सेवाओं पर निर्भर कंपनियों और सरकारी संस्थानों को भी अपने कामकाज में परेशानी हुई।
थाईलैंड के Krungthai Bank ने भी अपने ईमेल सिस्टम के प्रभावित होने की पुष्टि की। बैंक ने ग्राहकों को जरूरी काम के लिए फोन के जरिए संपर्क करने की सलाह दी।
वहीं, अमेरिकी ट्रक निर्माता कंपनी Workhorse Group ने Microsoft आउटेज के कारण कारोबारी कामकाज प्रभावित होने का हवाला देते हुए अपनी तीसरी तिमाही के नतीजों की घोषणा 12 नवंबर से बढ़ाकर 16 नवंबर कर दी।
Microsoft ने क्या दिया Latest Update?
Microsoft ने बताया कि प्रभावित सर्वर को दोबारा शुरू करने और सेवाओं की उपलब्धता बेहतर बनाने के प्रयास जारी हैं। कुछ सर्वर बहाल किए गए और उनकी स्थिरता पर नजर रखी गई। कंपनी ने ट्रैफिक को वैकल्पिक रास्तों पर भेजने और धीरे-धीरे सेवाओं को सामान्य करने की रणनीति अपनाई।
13 नवंबर को कंपनी की आधिकारिक Service Health जानकारी में Microsoft 365 और कुछ Consumer Services के लिए Service Degradation की स्थिति दिखाई गई थी। इसका मतलब था कि सेवाएं पूरी तरह सामान्य नहीं हुई थीं।
हालांकि, बाद में Microsoft के आधिकारिक स्टेटस पेज पर सभी प्रोडक्ट्स के Operational होने की जानकारी भी दिखाई दी। इसलिए शुरुआती आउटेज के बाद सेवाओं की बहाली हुई, लेकिन यूजर्स को अपने क्षेत्र और अकाउंट के अनुसार अलग-अलग अनुभव हो सकता था।
डिजिटल दुनिया के लिए बड़ा सबक
Microsoft की यह तकनीकी गड़बड़ी बताती है कि आज कंपनियों से लेकर सरकारी संस्थानों तक का कामकाज क्लाउड और ऑनलाइन सेवाओं पर कितना निर्भर हो चुका है। ईमेल और मीटिंग जैसे सामान्य काम भी रुक जाएं तो बड़े स्तर पर कारोबार और जरूरी सेवाएं प्रभावित हो सकती हैं।
फिलहाल इस घटना के बाद Microsoft के लिए सबसे बड़ी चुनौती ऐसी तकनीकी समस्या दोबारा न हो, इसके लिए अपने सर्वर और नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर को और मजबूत बनाना है।
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